Gérer l’agression d’un collaborateur
Domaine de la sécurité des biens et des personnes
Formation créée le 23/05/2022. Dernière mise à jour le 06/12/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Les tensions et conflits internes peuvent parfois dégénérer, avec des conséquences graves pour l'individu agressé, l'agresseur, et l'ensemble de l'équipe. Cette formation s'adresse aux managers, responsables des ressources humaines, et toute personne en position d'autorité, souhaitant acquérir les compétences pour intervenir rapidement et efficacement face à une situation d'agression au sein de l'entreprise. Les participants apprendront à identifier les signaux d'alerte, à désamorcer une situation conflictuelle avant qu'elle n'escalade, et à gérer l'après-conflit pour rétablir un climat de travail sain.
Objectifs de la formation
- Identifier les signes avant-coureurs de l'agressivité.
- Choisir et mettre en place une stratégie de résolution de conflits adaptée.
- Savoir adopter le bon comportement et la distance relationnelle correcte.
- Gérer les tensions et restaurer le dialogue.
- Apprendre le désamorçage des situations d’agression.
- Améliorer l'atténuation des comportements agressifs et le soutien aux collaborateurs.
Nos formateurs sont spécialisés dans les domaines de la sûreté, de la sécurité, de la sécurité au travail, du management. Ils possèdent les qualités pédagogiques leurs permettant de transmettre efficacement leurs connaissances, leurs savoir-faire et leurs retours d'expériences aux stagiaires. La coordination pédagogique et le suivi est assuré par un responsable pédagogique spécialisé dans le domaine de la formation en sécurité.
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.