Gestion des agressions physiques et verbales
Domaine de la sécurité des biens et des personnes
Formation créée le 23/05/2022. Dernière mise à jour le 06/12/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Face à une montée des incivilités et des tensions, sachez répondre avec professionnalisme et maîtrise. Cette formation vise à doter les professionnels confrontés à des agressions, qu'elles soient verbales ou physiques, des outils et techniques nécessaires pour désamorcer, gérer et prévenir ces situations délicates. En alliant théorie sur la psychologie de l'agression et entraînements pratiques, les participants apprendront à identifier les signes précurseurs, à utiliser des techniques de communication pour désamorcer les tensions, et, si nécessaire, à adopter des réponses physiques non-violentes pour se protéger.
Objectifs de la formation
- Savoir se situer entre incivilité et agression.
- Identifier les signes avant-coureurs de l'agressivité.
- Gestion des agressions verbales et prévention des conflits.
- Comprendre le comportement humain et adopter la réaction appropriée.
- Mise en place d'un protocole sur la gestion des agressions.
Nos formateurs sont spécialisés dans les domaines de la sûreté, de la sécurité, de la sécurité au travail, du management. Ils possèdent les qualités pédagogiques leurs permettant de transmettre efficacement leurs connaissances, leurs savoir-faire et leurs retours d'expériences aux stagiaires. La coordination pédagogique et le suivi est assuré par un responsable pédagogique spécialisé dans le domaine de la formation en sécurité.
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.