Incivilités : formation des personnels en contact téléphonique avec le public
Domaine de la sûreté en entreprise
Formation créée le 22/04/2022. Dernière mise à jour le 23/05/2022.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Acquérir les process de management de la sûreté en entreprise.
- Appliquer les diagnostics et les plans d'action dans son entreprise.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Cadres, responsables de service, responsables techniques, employés d'entreprises, QSE.
- Demandeur d'emploi
- Toutes personnes voulant developper ses compétences
- Personnes ayant en charge l'encadrement du personnel
Prérequis
- Une connaissance en matière de sécurité est préférable.
Contenu de la formation
-
La fonction sûreté dans une démarche de qualité
-
Les notions de sûreté
-
Outils et méthodologie d'analyse des risques
-
Mise en application de la stratégie
Équipe pédagogique
Nos formateurs sont spécialisés dans les domaines de la sûreté, de la sécurité, de la sécurité au travail, du management. Ils possèdent les qualités pédagogiques leurs permettant de transmettre efficacement leurs connaissances, leurs savoir-faire et leurs retours d'expériences aux stagiaires. La coordination pédagogique et le suivi est assuré par un responsable pédagogique spécialisé dans le domaine de la formation en sécurité.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
95 % de satisfaction client
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Obtenir la note de 12/20 aux évaluations
Modalité d'obtention
- Test écrits
Délai d'accès
0 semaine
Accessibilité
Accessible aux personnes en situation de handicap.