Faire face aux incivilités et aux situations de conflits
Domaine de la sûreté en entreprise
Formation créée le 22/04/2022. Dernière mise à jour le 05/12/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
La formation 'Faire face aux incivilités et aux situations de conflits' est spécialement conçue pour les professionnels confrontés à des interactions difficiles dans leur milieu de travail, qu'il s'agisse d'incivilités, d'agressions verbales ou de conflits ouverts. Cette formation vise à doter les participants des compétences et techniques nécessaires pour désamorcer ces situations avec tact et assurance, tout en préservant la sécurité de tous. Les modules couvrent une gamme de sujets, de la communication non-violente à la gestion du stress, en passant par des techniques d'intervention physique non-agressive.
Objectifs de la formation
- Acquérir les process de management de la sûreté en entreprise.
- Acquérir des compétences pour identifier et gérer efficacement les incivilités et les agressions verbales.
- Apprendre des techniques de communication pour désamorcer les tensions et éviter l'escalade des conflits.
- Maîtriser les principes de la communication non-violente pour gérer les situations conflictuelles.
- Développer des compétences en écoute active et en expression empathique pour comprendre et répondre aux besoins sous-jacents dans les conflits.
- Apprendre des techniques pour gérer son propre stress et son anxiété dans des situations de conflit.
- Comprendre l'impact du stress sur la performance et les interactions dans un environnement professionnel.
- Apprendre à gérer les conflits tout en préservant la sécurité et le bien-être de toutes les parties impliquées.
Profil des bénéficiaires
- Cadres, responsables de service, responsables techniques, employés d'entreprises, QSE.
- Demandeur d'emploi
- Toutes personnes voulant developper ses compétences
- Personnes ayant en charge l'encadrement du personnel
- Une connaissance en matière de sécurité est préférable.
Contenu de la formation
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La fonction sûreté dans une démarche de qualité
- Introduction à l'importance de la sûreté et de la gestion des conflits dans le cadre de la qualité globale des opérations d'une organisation.
- Discussion sur l'intégration de la sûreté et de la gestion des conflits dans les systèmes de management de la qualité.
- Exploration de l'impact des incivilités et des conflits sur la performance et l'image de l'entreprise.
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Les notions de sûreté
- Présentation des principes fondamentaux de la sûreté dans le contexte de la gestion des conflits.
- Exploration des différents types de conflits et d'incivilités rencontrés dans les environnements professionnels.
- Discussion sur les tendances actuelles et les défis en matière de sûreté liés aux conflits.
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Outils et méthodologie d'analyse des risques
- Formation sur les outils et méthodes pour l'analyse des risques liés aux incivilités et aux conflits.
- Apprentissage de l'évaluation des risques et de la priorisation des menaces dans les situations de conflit.
- Exercices pratiques sur l'application des techniques d'analyse des risques dans des scénarios de conflits.
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Mise en application de la stratégie
- Techniques pour développer et mettre en œuvre des stratégies de gestion des conflits et des incivilités.
- Mises en situation et jeux de rôle pour pratiquer l'application des stratégies de gestion des conflits.
- Discussion sur l'évaluation et l'amélioration continue des stratégies de gestion des conflits.
Nos formateurs sont spécialisés dans les domaines de la sûreté, de la sécurité, de la sécurité au travail, du management. Ils possèdent les qualités pédagogiques leurs permettant de transmettre efficacement leurs connaissances, leurs savoir-faire et leurs retours d'expériences aux stagiaires. La coordination pédagogique et le suivi est assuré par un responsable pédagogique spécialisé dans le domaine de la formation en sécurité.
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Obtenir la note de 12/20 aux évaluations
- Test écrits